Reklamation
Er der en fejl på dit køretøj, så skriv til os, før du sender noget retur. Så finder vi ud af, hvad der er galt, og hvad der skal ske.
Skriv til os, før du sender noget retur
Send en mail med det, der er galt. Så har vi det på skrift med dato, og vi kan se billederne, før der bliver sendt noget frem og tilbage. Sender du køretøjet af sted på egen hånd, risikerer du at betale fragt for ingenting.
Hav det her klar
Så kan vi hjælpe dig med det samme i stedet for at skrive frem og tilbage.
- Dit ordrenummer, eller den mail du fik, da du bestilte
- Hvornår du købte køretøjet
- Hvilken model det er — navnet står på ordren
- Hvad der er galt, og hvornår det begyndte
- Et billede eller en lille video af fejlen, hvis den kan ses eller høres
Sådan gør vi
- Du skriver til osVi læser din mail og beder om flere billeder, hvis der er noget, vi skal se nærmere på.
- Vi finder ud af, hvad der skal skeNogle fejl kan klares med en reservedel og en vejledning. Andre kræver, at køretøjet kommer ind.
- Du hører fra osVi aftaler det videre forløb direkte med dig, så du ved, hvad der sker og hvornår.
Din reklamationsret
Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl og mangler, der var der fra starten — også selvom de først viser sig senere. Nogle modeller har desuden en producentgaranti oven i; det står på den enkelte produktside.
Det dækker ikke
- Almindeligt slid — fx bremseklodser, dæk og kæde
- Uheld og skader fra fald eller påkørsel
- Forkert brug, eller brug ud over det køretøjet er lavet til
- Manglende vedligeholdelse
Reklamation eller fortrydelse?
- Reklamation — 24 måneder
- Der er noget galt med køretøjet. Det er den her side.
- Fortrydelse — 14 dage
- Du har fortrudt købet, og der er ikke noget i vejen med varen. Fristen regnes fra den dag, du modtager den, og returfragten betaler du selv.
Klar til at rulle?
Spørg os, før du bestiller
Skriv hvad du kigger efter, så vender vi tilbage med et konkret bud. Eller ring — du taler stadig med en, der rent faktisk ved, hvordan tingene kører.
